Curiamo sempre nel minimo dettaglio gli imballi e le spedizioni, ma una volta fuori dai nostri magazzini la merce ordinata non è più sotto il nostro controllo diretto e può capitare che il pacco in consegna arrivi a destinazione danneggiato.
📦 Informazioni generali
Possono esserci molteplici spiegazioni: il prodotto ordinato è particolarmente fragile e l'imballo potrebbe risultare in qualche modo insufficiente nonostante la cura da parte del nostro personale specializzato; qualche componente dell'imballaggio potrebbe cedere durante il trasporto per cause imprevedibili all'origine; il corriere responsabile della consegna potrebbe aver danneggiato involontariamente la merce imballata, ad esempio durante i vari spostamenti.
Per ridurre al minimo le probabilità di un danno più o meno grave ai prodotti, il nostro personale specializzato si sforza quotidianamente di assemblare pacchi in tutta sicurezza e preparare spedizioni a prova di imprevisto, a seconda dell'articolo ordinato. È per questo motivo che non risparmiamo mai sugli imballi: a nostro avviso è l'unico approccio che ci consente di assicurare il più alto grado di protezione, utilizzando all'occorrenza ulteriori strati protettivi per la spedizione di prodotti particolarmente delicati.
✍️ Al momento della consegna
Al momento della consegna, il corriere ti chiederà sempre di firmare un documento a conferma dell'avvenuta consegna. Prima di firmare, prenditi sempre qualche secondo per verificare l'integrità del pacco ricevuto: se noti qualcosa di sospetto (ad esempio l'evidenza di un impatto, un segno di danneggiamento anche minimo, ecc.), segnalalo subito al corriere indicando di voler "accettare con riserva di controllo".
NOTA BENE: se scegli di ritirare senza riserva, con la firma confermi che il pacco ti è stato consegnato in perfette condizioni e in caso di problemi sarà impossibile ottenere un rimborso o un risarcimento.
Per accettare una consegna con riserva è fondamentale indicarlo nei campi specifici del documento che il corriere ti chiederà di firmare (bolla di accompagnamento). Ogni corriere ha le sue procedure specifiche, quindi in caso di dubbio chiedi pure all'incaricato della consegna.
Scrivi chiaramente nella bolla il motivo, ad esempio: "imballo rovinato", "colli mancanti", "nastro spezzato", "presenza di fori", ecc.
Se il corriere utilizza strumenti digitali (tablet o palmari), è sufficiente apporre una dicitura come "rotto" o "danneggiato" nello stesso spazio della firma.
Ricorda che firmare con riserva è un tuo diritto inviolabile. Se l'incaricato della consegna si mostra reticente, parlagliene apertamente o rifiutati di firmare. In caso di rifiuto della firma, il corriere sarà obbligato a riportare il pacco alla filiale di competenza, mentre tu potrai contattare il loro servizio clienti illustrando gli eventi e richiedendo una rapida risoluzione.
🔍 Rimborsi e assicurazione
In caso di pacco assicurato, se al momento della consegna scegli di firmare senza riserva, perdi immediatamente il diritto di rimborso. L'assicurazione non può rimborsarti nulla in quanto hai firmato un documento ufficiale attestante le perfette condizioni del pacco consegnato: di conseguenza, il danno non potrà essere legalmente riconducibile ad alcuna mala gestione del trasportatore.
