🚚 Envío
Los tiempos de procesamiento varían según el tipo de producto. Cuando se envíe el pedido, recibirás un enlace de seguimiento en la dirección de correo electrónico proporcionada.
Ten en cuenta que los productos en pre-pedido tienen tiempos de procesamiento distintos a los de los pedidos regulares.
En el momento en que se imprima la etiqueta, recibirás un enlace de seguimiento. Es posible que contenga poca información durante la primera hora.
A veces es posible elegir un lugar de entrega alternativo, enviarlo a un punto de recogida o dar autorización para dejar el paquete sin firma.
La autorización para dejarlo sin firma es bajo la responsabilidad del destinatario.
Si tu paquete tiene un retraso de 3 días hábiles respecto a lo indicado por el transportista, comprueba primero el enlace de seguimiento y verifica que hayas introducido la información correcta. Si no hay actualizaciones, contáctanos en info@celaorchidee.it.
Gracias a años de experiencia en el envío de orquídeas y plantas tropicales, sabemos cómo protegerlas de la mejor manera durante el viaje. Evaluamos el método de embalaje más adecuado según el destino y las condiciones climáticas, utilizando materiales cada vez más sostenibles. Con la protección climática, las plantas reciben una capa extra de material aislante y están protegidas contra daños causados por el frío o las inclemencias del tiempo.
Por lo general, no es posible devolver los pedidos, ya que las plantas son organismos vivos y bienes perecederos. En caso de que el paquete sea rechazado en la entrega o no se recoja en un punto de entrega, cualquier daño se deducirá del reembolso.
Enviamos a todos los países de la Unión Europea. Actualmente no realizamos envíos fuera de la UE. Para información sobre los destinos disponibles, contáctanos en info@celaorchidee.it.
🌿 Cuidado de las plantas
En el momento de la entrega se incluye una hoja con las instrucciones básicas para el cuidado de las orquídeas y las plantas de interior. Es importante no sacar la planta de la maceta durante las primeras 6 semanas tras la recepción, para que pueda aclimatarse correctamente al nuevo entorno.
Recomendamos encarecidamente no tocar las raíces durante las primeras 6 semanas tras su llegada. Muchas de nuestras plantas tropicales son muy sensibles a los cambios alrededor del sistema radicular y, dado que ya sufren una bajada de defensas debido al envío, el trasplante inmediato puede ser fatal en algunos casos. Un buen cuidado es esencial para la salud y longevidad de la planta.
🛒 Pedido
No es posible elegir plantas individuales. Puedes consultar las especificaciones del producto para tener una idea de qué esperar. Ten en cuenta: utilizamos fotos de ejemplo que a veces solo muestran el tipo de planta. Lee siempre atentamente las especificaciones antes de comprar.
Trabajamos con organismos vivos y disponemos de un surtido muy amplio. Puede ocurrir que la disponibilidad en el sitio web difiera de la realidad en el invernadero. En estos casos, siempre ofrecemos una compensación equivalente o el reembolso completo.
Las plantas son sensibles al clima y a las condiciones estacionales. La duración de la floración depende de muchos factores y no siempre se puede predecir con precisión. Si un producto pedido florece inesperadamente durante el tiempo de procesamiento, siempre te informaremos y encontraremos juntos una solución adecuada.
No es posible añadir productos a un pedido ya realizado. Te recomendamos comprobar atentamente el carrito antes de completar la compra.
Para información sobre descuentos por pedidos de grandes cantidades, contáctanos en info@celaorchidee.it y evaluaremos juntos la solución más adecuada.
Sí, es posible comprar al por mayor. Envía una solicitud por correo electrónico a info@celaorchidee.it con tus datos de empresa (razón social, número de IVA y dirección). Nuestro personal verificará los datos y te facilitará toda la información necesaria.
✉️ Contactos
Respondemos casi siempre en un plazo de 2 días hábiles. El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (excepto festivos).
Puedes contactarnos por correo electrónico en info@celaorchidee.it o a través del formulario de contacto presente en el sitio. Te responderemos lo antes posible.
Lamentamos mucho que algo haya salido mal. No tires las plantas ni el embalaje durante el procedimiento de reclamación. Toma tantas fotos como sea posible de la caja, el embalaje y el estado de la planta con luz diurna, y envíanos un correo electrónico a info@celaorchidee.it en las 24 horas siguientes a la recepción, con la descripción del problema y el número de pedido. Sin fotos, lamentablemente no es posible procesar la reclamación.
