⚖️ Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del contrato, sin indicar los motivos, en un plazo de catorce días. El periodo de desistimiento expira a los catorce días del día en que Usted o un tercero, distinto del transportista designado por Usted, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, Usted está obligado a informarnos de su decisión mediante una declaración explícita (por ejemplo, por correo electrónico). Para respetar el plazo de desistimiento, es suficiente que Usted envíe la comunicación antes de que expire el periodo.
Efectos del desistimiento
Si Usted desiste del presente contrato antes del envío de los bienes, le serán reembolsados todos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos suplementarios por tipos de entrega distintos del tipo estándar menos costoso), sin demora indebida y en cualquier caso no más tarde de 14 días desde la comunicación de desistimiento. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
Si ya ha recibido los bienes, el reembolso puede suspenderse hasta su recepción. Los costes directos de la devolución correrán a Su cargo. El coste del nuevo envío de la mercancía se deducirá del reembolso, previa verificación del estado de los bienes.
El derecho de desistimiento no existe para:
- Contratos para el suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.
- Contratos para el suministro de bienes que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente.
🌿 1. Productos perecederos
Los bienes perecederos, como por ejemplo las plantas, no pueden devolverse. Una vez que el producto ha sido entregado, no es posible proceder con la devolución.
📦 2. Devoluciones generales
Si deseas devolver un producto que no está entre los perecederos, puedes hacerlo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Todos los gastos de envío relativos a la devolución correrán a tu cargo.
🔄 3. Sustitución de artículos
En caso de que desees solicitar la sustitución de un producto, los gastos de devolución y los del nuevo envío correrán a tu cargo. Te invitamos a contactarnos para cualquier duda o aclaración antes de proceder con la devolución.
✅ 4. Condiciones de devolución
El producto debe devolverse íntegro, sin usar y en su embalaje original. Los productos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados para la devolución.
📋 5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente o realízala de forma autónoma mediante el botón correspondiente en tu cuenta. Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a verificar las condiciones y a reembolsarte el importe correspondiente, neto de los gastos de envío si fueran aplicables.
