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BESCHÄDIGTES VERPACKUNG?

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WICHTIGE INFORMATIONEN UND EIN KURZER LEITFADEN FÜR DEN FALL EINER BESCHÄDIGUNG

 

Wir verpacken und versenden Ihre Bestellung stets mit größter Sorgfalt. Sobald die Ware unser Lager verlässt, haben wir jedoch keinen direkten Einfluss mehr darauf. Es kann daher vorkommen, dass ein Paket beschädigt ankommt.

WARUM EIN PAKET BESCHÄDIGT ANKOMMEN KANN


Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe: Das bestellte Produkt ist besonders zerbrechlich, und die Verpackung ist trotz der Sorgfalt unserer Mitarbeiter möglicherweise unzureichend. Einzelne Verpackungsbestandteile können während des Transports aus unvorhersehbaren Gründen versagen. Der beauftragte Kurierdienst kann die Ware beispielsweise bei mehreren Transporten versehentlich beschädigt haben.

WAS WIR TUN, UM SIE VOR DIESEM FALL ZU SCHÜTZEN


Um das Risiko von Produktschäden zu minimieren, arbeitet unser Fachpersonal täglich daran, Pakete sicher zu verpacken und katastrophensichere Sendungen vorzubereiten – je nach bestelltem Artikel. Deshalb sparen wir niemals an der Verpackung: Unserer Meinung nach ist dies der einzige Ansatz, der es uns ermöglicht, ein Höchstmaß an Schutz zu gewährleisten, wobei bei Bedarf zusätzliche Schutzschichten für den Versand besonders empfindlicher Produkte verwendet werden.

Was tun, wenn Sie dennoch ein beschädigtes Paket erhalten?

Bei der Zustellung bittet Sie der Kurier immer um Ihre Unterschrift auf einem Dokument (Papier oder digital), das die Zustellung an die bei der Bestellung angegebene Adresse und Person bestätigt. Prüfen Sie vor der Unterschrift bitte den Zustand des Pakets. Sollten Sie etwas Verdächtiges feststellen (z. B. Spuren eines Aufpralls, selbst kleinste Beschädigungen), melden Sie dies bitte umgehend dem Kurier und geben Sie an, dass Sie die Ware „unter Vorbehalt annehmen“ möchten. Damit bestätigen Sie den ordnungsgemäßen Erhalt der Ware und weisen gleichzeitig darauf hin, dass während des Transports oder bei der Zustellung möglicherweise ein Problem aufgetreten ist. Wenn das Paket äußerlich unbeschädigt ist, Sie aber aus irgendeinem Grund den Inhalt als beschädigt vermuten, empfehlen wir Ihnen, „unter Vorbehalt annehmen“ zu wählen. So können Sie den Inhalt in Ruhe prüfen, zumal der Kurier Sie – gesetzlich – nicht vor der Unterschrift das Paket öffnen lassen darf.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Paket ohne Vorbehalt entgegennehmen, bestätigen Sie mit Ihrer Unterschrift, dass es Ihnen in einwandfreiem Zustand zugestellt wurde. Bei Problemen ist eine Rückerstattung oder Entschädigung leider nicht möglich.

ANNAHME EINES PAKETS MIT VORBEHALTEN

Um eine Lieferung mit Vorbehalt anzunehmen, vermerken Sie dies bitte in den entsprechenden Feldern des Lieferscheins, den Sie bei der Zustellung unterschreiben müssen. Jeder Kurierdienst hat seine eigenen Vorgehensweisen. Fragen Sie daher im Zweifelsfall den Zusteller, damit er Ihnen das genaue Vorgehen erklärt. Wir bitten Sie außerdem, den Zustand der Verpackung sorgfältig zu prüfen und sicherzustellen, dass sie unbeschädigt ist. Falls auf dem Lieferschein mehrere Pakete vermerkt sind, überprüfen Sie bitte, ob alle Pakete bei der Zustellung vorhanden sind. Sollten Schäden erkennbar sein und Sie die Lieferung daher unter Vorbehalt annehmen, vermerken Sie den Grund bitte deutlich auf dem Lieferschein, z. B.: „Beschädigte Verpackung“, „Fehlende Pakete“, „Beschädigtes Klebeband“, „Löcher vorhanden“ usw. Falls Sie einen Schaden vermuten, der von außen nicht sofort sichtbar ist, denken Sie daran, dass Sie in jedem Fall das Recht haben, die Lieferung unter Vorbehalt anzunehmen. Überprüfen Sie die Ware in diesem Fall so schnell wie möglich auf Schäden und melden Sie diese gegebenenfalls unverzüglich dem Kurier.

Wenn der Zusteller digitale Geräte zur Lieferdokumentation (meist Tablets oder PDAs) verwendet, hinterlassen Sie einfach einen Vermerk (z. B. „kaputt“ oder „beschädigt“) im selben Feld wie Ihre Unterschrift.

Was tun, wenn der Zusteller die Unterschrift mit Vorbehalt verweigert?

Manchmal sind Zusteller nicht besonders kooperativ, wenn Sie ausdrücklich um eine Unterschrift mit Vorbehalt bitten. Bedenken Sie jedoch, dass dies ein unverletzliches Recht ist.

Wenn der Zusteller Sie ignoriert, zögert oder Ihnen nicht deutlich zeigt, wo Sie unterschreiben sollen, um den Vorbehalt zu aktivieren, sprechen Sie ihn direkt an oder verweigern Sie die Unterschrift. Verweigert er die Unterschrift, muss der Zusteller das Paket an die zuständige Filiale zurücksenden. Sie können sich in der Zwischenzeit an den Kundenservice wenden, den Sachverhalt schildern und eine klare Erklärung sowie eine umgehende Lösung des Problems fordern.

Was passiert, wenn das Paket versichert ist und Sie es ohne Vorbehalte annehmen?

Wenn Sie ein versichertes Paket bei der Zustellung annehmen, verlieren Sie sofort Ihren Anspruch auf Rückerstattung. Die Versicherung kann Ihnen keinerlei Kosten erstatten, da Sie eigenständig und wissentlich ein offizielles Dokument unterzeichnet haben, das den einwandfreien Zustand des zugestellten Pakets bestätigt. Daher kann der Schaden rechtlich nicht auf eine unsachgemäße Behandlung durch den Transportdienstleister zurückgeführt werden.

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verificato

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Richiediamo pagamento anticipato tramite bonifico bancario, carta di credito o Paypal.
La merce viaggia a rischio e pericolo del committente.
Per qualsiasi ulteriore richiesta o necessità non esitate a contattarci.

Informazioni precontrattuali per il consumatore -­art. 49 del D.lgs 206/2005. Il CLIENTE prima della conclusione del contratto di acquisto, prende visione delle caratteristiche dei beni che vengono illustrate nelle singole schede PRODOTTO al momento della scelta da parte del CLIENTE. Prima della conclusione del contratto di acquisto e prima della convalida dell’ordine con “obbligo di pagamento”, il CLIENTE è informato relativamente a:

‐ identità e sede del professionista

‐ prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte, con il dettaglio delle spese di spedizione e ogni altro costo

‐ modalità di pagamento;

‐ il termine entro il quale CELAORCHIDEE.IT si impegna a consegnare la merce;

‐ condizioni, i termini e le procedure per esercitare il diritto di recesso;

‐ informazione che il CLIENTE dovrà sostenere il costo della restituzione dei beni in caso di recesso;

‐ esistenza della garanzia legale di conformità solo per i beni acquistati non deperibili;

‐ assenza della garanzia legale di conformità per i beni acquistati deperibili;

Conclusione del Contratto di Vendita

  • Le presenti condizioni generali di vendita sono parte integrante ed essenziale del contratto di vendita con il cliente. L’invio telematico dell’ordine da parte del cliente implica totale conoscenza delle presenti Condizioni Generali di Vendita e la loro integrale accettazione. Qualora il cliente non sia d’accordo con uno o più termini contenuti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è pregato di astenersi dall’effettuare acquisti su CelaOrchidee.it (il “Sito”).
  • Per procedere all’acquisto di uno o più prodotti sul Sito, il cliente dovrà effettuare preventivamente la registrazione sul Sito, fornendo a CELAORCHIDEE.IT, in ottemperanza alle applicabili disposizioni in materia di protezione dei dati personali, tutti i dati necessari per consentire a quest’ultima di dare esecuzione agli ordini inoltrati.
  • Per concludere il proprio contratto di acquisto con CELAORCHIDEE.IT, il cliente dovrà trasmettere a CELAORCHIDEE.IT il proprio ordine seguendo la procedura richiamata sul Sito. L’invio telematico dell’ordine fa sorgere l’obbligo in capo al cliente di corrispondere il prezzo ivi indicato.
  • Quando il cliente effettua un ordine riceverà un’email da parte di CELAORCHIDEE.IT che contiene la conferma del ricevimento dell’ordine e il riepilogo del medesimo: questa e-mail non costituirà tuttavia accettazione automatica dell’ordine stesso.
  • CELAORCHIDEE.IT si riserva il diritto di rifiutare gli ordini dei clienti con i quali sia in corso una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.
  • Qualora si richiedesse fattura elettronica siete pregati di richiederla contestualmente all’ordine, si effettua con un minimo imponibile di 200,00€.

Prezzi di vendita

  • Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti ed indicati all’interno del Sito sono ESCLUSI IVA, quest’ultima verrà calcolata in fase di checkout.
  • Il costo della spedizione e trasporto, se previsto, sarà chiaramente indicato e visualizzato prima del perfezionamento dell’ordine.
  • I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Il cliente è tenuto ad accertare il prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo ordine.

Pagamenti

  • Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna, se previste, il cliente potrà seguire una delle modalità indicate nel modulo d’ordine. In nessun caso saranno addebitati costi ulteriori in relazione allo strumento di pagamento prescelto dal cliente.
  • Il cliente è l’unico responsabile dei dati immessi pertanto egli garantisce di utilizzare solo carte di credito di cui ha la legittima disponibilità.
  • Il cliente potrà procedere al pagamento mediante bonifico bancario. Le istruzioni saranno comunicate al cliente in fase di pagamento.

Responsabilità

  • CELAORCHIDEE.IT non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo, incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione al contratto nei tempi concordati.
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  • CELAORCHIDEE.IT non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati. CELAORCHIDEE.IT infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito del cliente il quale, aprendosi una connessione protetta, viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario.
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  • Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate sul Sito all’interno di ciascuna scheda prodotto.
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Piante Fiorite

  • CELAORCHIDEE.IT si riserva di non spedire piante fiorite o con boccioli perché con facilità questi vengono danneggiati durante il trasporto, nonostante il nostro imballo accurato. Per eventuali richieste di piante fiorite o qualora vengano spedite piante in queste condizioni acquistandole dalla sezione FIORITO del sito, CELAORCHIDEE.IT non è responsabile dell’integrità dei fiori e dei boccioli al momento della consegna. Reclami e richieste di reso in questo caso non vengono accettate. Ci si riserva di inviare a nostra discrezione piante non fiorite nonostante siano segnalate come fiorite quando lo stadio di fioritura non risulti di una qualità consona ai nostri standard.

Obblighi del cliente

  • I dati inseriti in fase di acquisto devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia. CELAORCHIDEE.IT si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori tutti.
  • Il cliente manleva CELAORCHIDEE.IT da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal cliente, essendone egli stesso unico responsabile del corretto inserimento.

Reclami, resi e rimborsi

Reclami

  • Al momento della consegna della merce, il cliente deve verificare l’integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nella conferma dell’ordine. Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro 24 ore dal ricevimento. Ogni caso di difformità quantitativa o qualitativa, dovrà essere segnalato per via telefonica o informatica nel più breve tempo possibile entro 7 giorni dalla consegna. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini, non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la piena responsabilità di quanto dichiarato.

Resi

  • CELAORCHIDEE.IT si riserva di sostituire il prodotto solo se questo non è conforme a quanto ordinato dal cliente. Nonostante l’impegno nel fornire la corretta identificazione tassonomica, nel caso di errori presenti sul sito web, siamo disponibili, previo accordo scritto tra le parti, a sostituire la pianta in oggetto entro 30 giorni dal momento della ricezione del prodotto da parte del cliente.
  • Data la natura delicata del prodotto, non è possibile effettuare resi di piante conformi all’ordine concluso dal cliente.
  • Le piante viaggiano sempre a rischio e pericolo del committente. Da parte nostra c’è sempre il massimo impegno a scegliere gli spedizionieri più affidabili e a curare l’imballaggio del prodotto acquistato.
  • Il cliente potrà inoltrare invece la richiesta di reso per tutti i materiali presenti sul Sito entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti. I prodotti dovranno essere restituiti integri, con la confezione chiusa quando presente, non lavati, non danneggiati e provvisti di cartellini, etichette e di ogni eventuale altro sigillo che faccia parte dei prodotti; i prodotti che vengano restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati o sporchi non saranno rimborsati.
  • I prodotti che si intende rendere devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni, che decorrono da quando il cliente ha comunicato a CELAORCHIDEE.IT la propria decisione di recedere dal contratto.
  • Le spese di restituzione dei materiali saranno a carico del Cliente, ivi compresa la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti.
  • Dopo la restituzione dei prodotti, il Venditore provvede ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni ed i termini indicati nel presente paragrafo.

Rimborsi

  • Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati in questo paragrafo, CELAORCHIDEE.IT provvederà a rimborsare al cliente le eventuali somme già incassate per l’acquisto dei prodotti, ad eccezione delle spese di spedizione.
  • Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal cliente, il rimborso è attivato dal Venditore nel minore tempo possibile e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, previa verifica della corretta esecuzione del medesimo e verifica dei prodotti restituiti.
  • Il Venditore eseguirà il rimborso utilizzando un voucher o buono regalo.
  • Se il pagamento è stato effettuato a rate dovremo attendere l’arrivo dell’ultima rata prima di poter effettuare il rimborso.

Dimensioni e taglia

  • Data la natura dei prodotti in vendita, le dimensioni varieranno dai pochi centimetri fino ad oltre il metro, a seconda delle varietà e/o specie. Per “Piante a N anni alla fioritura” si intendono piante giovani che impiegheranno circa N anni per arrivare a fiorire. Per “Piante forza fiore” si intendono piante giovani o divisioni di piante adulte, che hanno già effettuato una prima fioritura o che hanno comunque raggiunto le dimensioni di una pianta capace di fiorire entro l’anno. Per “Piante adulte” si intendono piante di buone dimensioni che hanno già fiorito più volte.
  • La loro capacità di rifiorire nel tempo tuttavia non è imputabile a CELAORCHIDEE.IT, ma solo alla corretta cura effettuata dal cliente.
  • Le dimensioni del vaso, i substrati e i supporti possono variare a seconda della disponibilità.

Legge applicabile e foro competente

  • Ogni controversia relativa all’ applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d’acquisto stipulati tramite il sito web CelaOrchidee.it è sottoposta alla legge italiana; le presenti condizioni generali si riportano, per quanto non espressamente ivi previsto, alle norme previste dal Codice Civile, nonché al d.lgs. 205/06 (“Codice del Consumo”).
  • Qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sarà di esclusiva competenza il Tribunale di Pisa.
  • Nel caso di controversie tra il Venditore e il cliente nascenti dalle Condizioni Generali di Vendita, si informa che la Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr.

Precisazioni finali

Privacy

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