Wir achten stets auf jedes Detail bei der Verpackung und dem Versand, doch sobald die bestellte Ware unser Lager verlässt, unterliegt sie nicht mehr unserer direkten Kontrolle, und es kann vorkommen, dass das Paket beschädigt am Bestimmungsort ankommt.
📦 Allgemeine Informationen
Dafür kann es verschiedene Gründe geben: Das bestellte Produkt ist besonders zerbrechlich, und die Verpackung könnte trotz der Sorgfalt unseres Fachpersonals in gewisser Weise unzureichend sein; ein Teil der Verpackung könnte während des Transports aus unvorhersehbaren Gründen beschädigt werden; der für die Zustellung zuständige Kurierdienst könnte die verpackte Ware unbeabsichtigt beschädigt haben, beispielsweise beim Umladen.
Um das Risiko einer mehr oder weniger schweren Beschädigung der Produkte auf ein Minimum zu reduzieren, bemühen sich unsere Fachkräfte täglich darum, Pakete sicher zu verpacken und Sendungen je nach bestellter Ware so vorzubereiten, dass sie unvorhergesehenen Ereignissen standhalten. Aus diesem Grund sparen wir niemals an der Verpackung: Unserer Meinung nach ist dies der einzige Ansatz, der es uns ermöglicht, ein Höchstmaß an Schutz zu gewährleisten, wobei wir bei Bedarf zusätzliche Schutzschichten für den Versand besonders empfindlicher Produkte verwenden.
✍️ Bei der Zustellung
Bei der Zustellung wird der Zusteller dich immer bitten, ein Dokument zur Bestätigung der erfolgten Zustellung zu unterschreiben. Nimm dir vor dem Unterschreiben immer ein paar Sekunden Zeit, um den Zustand des erhaltenen Pakets zu überprüfen: Wenn dir etwas Verdächtiges auffällt (z. B. Anzeichen eines Aufpralls, auch nur geringste Beschädigungen usw.), melde dies sofort dem Zusteller und gib an, dass du „unter Vorbehalt annehmen“ möchtest.
WICHTIGER HINWEIS: Wenn du dich dafür entscheidest, das Paket ohne Vorbehalt anzunehmen, bestätigst du mit deiner Unterschrift, dass das Paket in einwandfreiem Zustand an dich ausgeliefert wurde, und im Falle von Problemen ist es unmöglich, eine Rückerstattung oder Entschädigung zu erhalten.
Um eine Lieferung unter Vorbehalt anzunehmen, ist es unerlässlich, dies in den dafür vorgesehenen Feldern des Dokuments zu vermerken, das der Zusteller von dir zur Unterschrift verlangt (Lieferschein). Jeder Kurierdienst hat seine eigenen spezifischen Verfahren; fragen Sie daher im Zweifelsfall einfach den Zusteller.
Tragen Sie den Grund deutlich in den Lieferschein ein, zum Beispiel: „beschädigte Verpackung“, „fehlende Pakete“, „gerissenes Klebeband“, „Löcher“ usw.
Wenn der Zusteller digitale Geräte (Tablets oder Handhelds) verwendet, reicht es aus, im Unterschriftsfeld einen Vermerk wie „zerbrochen“ oder „beschädigt“ einzutragen.
Denken Sie daran, dass die Unterzeichnung unter Vorbehalt Ihr unantastbares Recht ist. Sollte der Zusteller zögern, sprich ihn offen darauf an oder weigere dich, zu unterschreiben. Im Falle einer Verweigerung der Unterschrift ist der Zusteller verpflichtet, das Paket an die zuständige Filiale zurückzubringen, während du dich an den Kundenservice wenden kannst, um den Vorfall zu schildern und eine schnelle Lösung zu fordern.
🔍 Rückerstattungen und Versicherung
Bei einem versicherten Paket verlierst du sofort deinen Anspruch auf Erstattung, wenn du bei der Zustellung beschließt, ohne Vorbehalt zu unterschreiben, . Die Versicherung kann dir nichts erstatten, da du ein offizielles Dokument unterzeichnet hast, das den einwandfreien Zustand des zugestellten Pakets bestätigt: Folglich kann der Schaden rechtlich nicht auf ein Fehlverhalten des Transportunternehmens zurückgeführt werden.
