Nous apportons toujours le plus grand soin aux emballages et aux expéditions, mais une fois sortis de nos entrepôts, les marchandises commandées ne sont plus sous notre contrôle direct et il peut arriver que le colis livré arrive à destination endommagé.
📦 Informations générales
Plusieurs explications peuvent être avancées : le produit commandé est particulièrement fragile et l'emballage pourrait s'avérer insuffisant malgré le soin apporté par notre personnel spécialisé ; un composant de l'emballage pourrait céder pendant le transport pour des causes imprévisibles à l'origine ; le transporteur responsable de la livraison pourrait avoir involontairement endommagé la marchandise emballée, par exemple lors des différentes manipulations.
Afin de réduire au minimum les risques de dommages plus ou moins graves aux produits, notre personnel spécialisé s'efforce quotidiennement d'assembler des colis en toute sécurité et de préparer des expéditions à l'épreuve des imprévus, en fonction de l'article commandé. C'est pourquoi nous ne lésinons jamais sur les emballages : à notre avis, c'est la seule approche qui nous permet d'assurer le plus haut degré de protection, en utilisant si nécessaire des couches protectrices supplémentaires pour l'expédition de produits particulièrement délicats.
✍️ Au moment de la livraison
Lors de la livraison, le coursier vous demandera toujours de signer un document confirmant la bonne réception. Avant de signer, prenez toujours quelques secondes pour vérifier l'intégrité du colis reçu : si vous remarquez quelque chose de suspect (par exemple, une trace d'impact, un signe de dommage même minime, etc.), signalez-le immédiatement au coursier en lui indiquant que vous souhaitez "accepter sous réserve de contrôle".
ATTENTION : si vous choisissez de retirer sans réserve, votre signature confirme que le colis vous a été livré en parfait état et en cas de problème, il sera impossible d'obtenir un remboursement ou une indemnisation.
Pour accepter une livraison sous réserve, il est essentiel de l'indiquer dans les champs spécifiques du document que le coursier vous demandera de signer (bordereau d'accompagnement). Chaque transporteur a ses propres procédures spécifiques, donc en cas de doute, n'hésitez pas à demander au livreur.
Écrivez clairement le motif sur le bordereau, par exemple : "emballage abîmé", "colis manquants", "bande cassée", "présence de trous", etc.
Si le coursier utilise des outils numériques (tablettes ou terminaux portables), il suffit d'apposer une mention telle que "cassé" ou "endommagé" dans le même espace que la signature.
N'oubliez pas que signer sous réserve est un droit inaliénable. Si le livreur se montre réticent, parlez-lui ouvertement ou refusez de signer. En cas de refus de signature, le coursier sera obligé de ramener le colis à l'agence compétente, tandis que vous pourrez contacter leur service client pour expliquer les événements et demander une résolution rapide.
🔍 Remboursements et assurance
En cas de colis assuré, si au moment de la livraison vous choisissez de signer sans réserve, vous perdez immédiatement le droit au remboursement. L'assurance ne peut rien vous rembourser car vous avez signé un document officiel attestant des parfaites conditions du colis livré : par conséquent, le dommage ne pourra pas être légalement imputable à une mauvaise gestion du transporteur.
