Nous prenons toujours grand soin de l'emballage et de l'expédition, mais une fois que les marchandises quittent notre entrepôt, elles ne sont plus sous notre contrôle direct et il peut arriver que le colis arrive endommagé.

POURQUOI IL PEUT ARRIVER QUE LE COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ

Plusieurs explications peuvent être possibles : le produit commandé est particulièrement fragile et l'emballage peut être inadéquat malgré le soin apporté par notre personnel spécialisé ; certains composants de l'emballage peuvent s'être cassés pendant le transport pour des raisons imprévisibles ; ou le transporteur chargé de la livraison peut avoir endommagé par inadvertance la marchandise emballée, par exemple lors de divers déménagements.

CE QUE NOUS FAISONS POUR VOUS PROTÉGER DE CET ÉVÉNEMENT

Afin de minimiser les risques d'endommagement des produits, notre équipe spécialisée s'efforce quotidiennement d'assembler les colis en toute sécurité et de préparer des expéditions sûres pour parer à toute éventualité, en fonction de l'article commandé. C'est pourquoi nous ne lésinons jamais sur l'emballage : c'est selon nous la seule approche qui nous permet d'assurer le plus haut niveau de protection, en utilisant des couches de protection supplémentaires lorsque cela est nécessaire pour l'expédition de produits particulièrement fragiles.

QUE FAIRE SI VOUS RECEVEZ TOUJOURS UN COLIS ENDOMMAGÉ

À la livraison, le coursier vous demandera toujours de signer un document (papier ou numérique) confirmant la livraison à l'adresse et à la personne indiquées lors de la commande. Avant de signer, prenez toujours quelques instants pour vérifier l'intégrité du colis reçu. Si vous remarquez quelque chose de suspect (par exemple, une trace de choc, un dommage même minime, etc.), signalez-le immédiatement au coursier en indiquant que vous souhaitez « accepter sous réserve d'inspection ». Cela confirme que vous avez bien reçu la marchandise, tout en indiquant qu'un problème est survenu pendant le transport ou à la livraison. Si vous constatez que le colis est intact à l'extérieur, mais que, pour une raison quelconque, vous soupçonnez que les articles à l'intérieur sont endommagés, nous vous recommandons de choisir « accepter sous réserve d'inspection ». Cela vous permettra d'en vérifier le contenu à votre guise, d'autant plus que le coursier, conformément à la loi, ne vous autorise pas à ouvrir le colis avant de signer.

ATTENTION : Si vous choisissez le retrait sans réservation, votre signature à la réception du colis confirme qu'il vous a été livré en parfait état. En cas de problème, aucun remboursement ni indemnisation ne sera possible.

COMMENT ACCEPTER UN COLIS AVEC RÉSERVATIONS

Pour accepter une livraison avec réserves, il est essentiel de l'indiquer dans les champs prévus à cet effet sur le bon de livraison (le document que le coursier vous demandera de signer). Chaque coursier a ses propres procédures ; en cas de doute, n'hésitez pas à vous adresser au livreur afin qu'il vous conseille sur la marche à suivre. Nous vous encourageons à toujours vérifier attentivement l'état extérieur de l'emballage et à vous assurer que le colis est parfaitement intact. Si le bon de livraison indique plusieurs colis, vérifiez qu'ils sont tous présents à la livraison. Si des dommages sont évidents et que vous choisissez d'accepter le colis avec réserves, indiquez clairement la raison sur le bon de livraison, par exemple : « emballage endommagé », « colis manquants », « râpé », « trous », etc. Si vous suspectez des dommages non visibles de l'extérieur, n'oubliez pas que vous avez le droit de signer avec réserves dans tous les cas, en constatant tout dommage dès que possible et, le cas échéant, en signalant immédiatement l'anomalie au coursier.

Si le coursier qui a livré le colis utilise des outils numériques pour enregistrer la livraison (généralement des tablettes ou des PDA), écrivez simplement une note (par exemple, « cassé » ou « endommagé ») dans le même espace utilisé pour la signature.

QUE FAIRE SI LE COURRIER VOUS INTERDIT DE SIGNER AVEC DES RÉSERVES

Parfois, les coursiers ne sont pas particulièrement coopératifs lorsque vous leur demandez explicitement de signer avec des réserves, mais n'oubliez pas que votre droit est inviolable.

Par conséquent, si le livreur ignore vos préoccupations ou semble réticent et n'indique pas clairement où signer pour activer l'option de réserve, signalez-le ou refusez de signer. Dans ce cas, le coursier devra retourner le colis à l'agence appropriée. Vous pouvez contacter le service client en expliquant la situation et en exigeant une explication claire et une résolution rapide du problème.

QUE SE PASSE-T-IL SI LE COLIS EST ASSURÉ ET QUE VOUS LE RÉCUPÉREZ SANS RÉSERVES ?

Si vous choisissez de signer sans réserve pour un colis assuré à la livraison, vous perdez immédiatement votre droit à remboursement. L'assurance ne peut vous rembourser aucun frais, car vous avez signé en toute connaissance de cause un document officiel certifiant le parfait état du colis livré. Par conséquent, les dommages ne peuvent être imputés légalement à une mauvaise manipulation du transporteur.