⚖️ Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration explicite (par exemple par courrier électronique). Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat avant l'envoi des biens, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.
Si vous avez déjà reçu les biens, le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception de ceux-ci. Les frais directs de retour sont à votre charge. Le coût du nouvel envoi de la marchandise sera déduit du remboursement, après vérification de l'état des biens.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
🌿 1. Produits périssables
Les produits périssables, comme les plantes par exemple, ne peuvent être retournés. Une fois le produit livré, il n'est pas possible de procéder au retour.
📦 2. Retours généraux
Si vous souhaitez retourner un produit qui ne fait pas partie des produits périssables, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Tous les frais d'expédition liés au retour seront à votre charge.
🔄 3. Remplacement des articles
Dans le cas où vous souhaiteriez demander le remplacement d'un produit, les frais de retour et ceux du nouvel envoi seront à votre charge. Nous vous invitons à nous contacter pour toute question ou clarification avant de procéder au retour.
✅ 4. Conditions de retour
Le produit doit être retourné intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les produits ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés pour le retour.
📋 5. Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, contactez-nous via nos canaux d'assistance client ou effectuez-la de manière autonome via le bouton dédié dans votre compte. Une fois le produit retourné reçu, nous vérifierons les conditions et vous rembourserons le montant correspondant, déduction faite des frais de port le cas échéant.
